در ساختمان “آزمایشگاه ها” واقع در مرکز فنی گویانکورت، اتاق کوچکی خانه فضای داخلی آینده خودروهای رنو است. در این اتاق ده ها نمونه پارچه و قطعات روی میز قرار گرفته و منتظر ارزیابی هستند. از سخت به نرم، چسبنده تا خشک، نرم یا زبر، مواد بر اساس دوازده معیار با استفاده از دستگاهی که توسط رنو در سال 2004 ساخته شد، Sensotact طبقه بندی می شوند. این یکی از عوامل انتخاب ماده برای جایگزینی چرم در فرمان کاملاً جدید استرالیا و همچنین مواردی بود که برای صندلی‌ها، داشبورد و دسته‌ها استفاده می‌شد.

Sensotact: حواس و دقت علمی

کار بر روی احساس یک خودرو بخش مهمی از کیفیت درک شده آن است. رابطه راننده و خودرو ذاتاً بسیار لمسی است. همه چیز عمدتاً با دست و انگشت کنترل می شود. بنابراین تماس فیزیکی باید دلپذیر باقی بماند تا تجربه رانندگی عالی را افزایش دهد. هر قسمتی را که راننده لمس می‌کند، مانند فرمان، داشبورد، دسته دنده، پشت بازو یا لبه در، توسط آزمایش‌کنندگان با استفاده از ابزار حسی Sensotact رنو ارزیابی می‌شود تا اطمینان حاصل شود که مطابق با مشخصات هستند. Sensotact برای ارزیابی قطعاتی طراحی شده است که معیارهای لمسی برای آنها در مشخصات فنی خودرو مشخص شده است. از زمان آغاز به کار، نظرسنجی های مشتریان برای بهبود و اصلاح مداوم کیت ابزار استفاده شده است.

حواس انسانی و دقت علمی را برای به دست آوردن دقیق ترین نتایج ترکیب می کند. Sensotact که در قالب یک کیف ارائه شده است، شامل 12 “توصیف” است که با یک احساس ساده مانند سختی، اثر حافظه، لغزنده و غیره مطابقت دارد. هر توصیفگر از نمونه های کنترلی تشکیل شده است که از 0 تا 100 درجه بندی شده اند و در گام های 25 نقطه ای درجه بندی شده اند. با مقایسه موادی که در خودروهای آینده استفاده می شود با نمونه های کنترل Sensotact، آزمایش کنندگان می توانند معیارهای خاصی را برای هر قطعه به روشی بی طرفانه و دقیق ارزیابی کنند.

“هنگام تعریف معیارها برای مشخصات قطعه، ما از نظرسنجی مشتریان برای تعیین ارزش لذت‌بخش استفاده می‌کنیم: “من دوست دارم” یا “من دوست ندارم”. به این ترتیب، ما می‌توانیم از Sensotact و panellists در آزمایشگاه برای ارزیابی مطابقت قطعات با مشخصات استفاده کنیم. »

در حالی که برخی از توصیفگرهای ساده دارای معیارهای عینی مانند سختی و اثر حافظه هستند، سایر توصیفگرها مانند لغزش دست روی فرمان نیاز به آزمایش توسط گروهی از افراد برای ارزیابی احساس مشتری نهایی در هنگام رانندگی دارند.

نحوه احساس چیزی را می‌توان با مجموعه‌ای از عوامل تغییر داد، مانند اینکه آیا دست‌های فرد تازه شسته شده یا تغییرات هورمونی، با این حال، نتایج آزمایش در مقایسه با مجموعه مرجع Sensotact قابل اعتماد خواهند بود. مقادیر همیشه یکسان هستند، به این معنی که می توان میانگین، انحراف استاندارد و آمار نهایی را برای تعیین مقداری برای ارزش لمسی ذاتی قطعه محاسبه کرد.

نتایج تست لمسی هنگام مقایسه فرمان های چرمی قدیمی و روکش پلاستیکی جدید به طور عینی یکسان بود و مشتریان گزارش دادند که از این احساس کاملاً راضی بودند. ما مطمئن بودیم که ما موفق به یافتن یک چرم سازگار با محیط زیست برای جایگزینی چرم قبلی استفاده شده در حالی که هنوز بودیم، شدیم. کارلا می افزاید که همان احساسات را به دست می آورد.

بخش‌های دیگر Austral نیز تحت آزمایش لمسی با 18 جلسه در آزمایشگاه قرار گرفتند. هر جلسه برای هر پانل بین 15 تا 20 دقیقه طول می کشد.